Política de Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções

Na OUTLEDSTAR, nossa prioridade é garantir a sua satisfação ao adquirir as luminárias LED seminovas e de outlet que você adquire em nosso e-commerce. Para isso, desenvolvemos uma política de trocas e devoluções clara e justa, assegurando que você tenha uma experiência de compra tranquila e sem preocupações. Por favor, leia atentamente os termos a seguir:

Política de Devolução

Se você recebeu um produto e não ficou satisfeito, ele não serviu ou se arrependeu da compra, é possível fazer a solicitação de devolução para estorno em até 7 (sete) dias corridos. Para isso, o pedido deverá estar em sua embalagem original, sem indícios de uso e com todos os itens e acessórios recebidos. Para solicitar a troca, basta enviar um e-mail para at@ledstar.com.br ou pelo telefone 11 4450-0730, informando o número do seu pedido e anexar imagens do produto que demonstrem que não houve uso.

Política de Troca

Se você recebeu um produto diferente do comprado em nosso site ou sem algum acessório, entre em contato por meio de nosso e-mail: at@ledstar.com.br ou pelo telefone 11 4450-0730. Esta solicitação deverá ser feita no prazo máximo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

Para comprovar o erro, solicitamos que sejam enviadas fotos do produto recebido, bem como que seja informado o número do pedido realizado. Iremos analisar as fotografias e, comprovado o erro, iniciaremos o procedimento de troca sem custos adicionais ao cliente. Em caso de erro no tamanho, é importante fotografar também a etiqueta.

Defeito no produto recebido

Se você identificar algum tipo de defeito de fabricação, você terá 90 (noventa) dias corridos após a entrega para solicitar a troca ou a devolução

Para comprovar o defeito, solicitamos que sejam enviadas fotos do produto, bem como que seja informado o número do pedido realizado. Iremos analisar as fotografias e, comprovado o erro, iniciaremos o procedimento de troca sem custos adicionais ao cliente.

Atenção: Caso o defeito tenha sido causado por problemas na utilização ou uso indevido, a responsabilidade de reparo é totalmente do comprador.

Condições de Troca e Devolução

Aceitamos trocas e devoluções de luminárias LED seminovas e de outlet dentro de 30 dias corridos a partir da data de recebimento do produto.

Para ser elegível para uma troca ou devolução, o produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso adicional e acompanhado de todos os acessórios e manuais, se aplicável.

Para que a troca ou a devolução seja efetuada, o produto deverá respeitar os seguintes prazos: 1 ano em caso de defeitos de fabricação, conforme certificado de garantia, ou 7 (sete) dias corridos em casos de erro no pedido ou arrependimento de compra, contados a partir da data de recebimento da mercadoria.

Para trocar um produto, entre em contato por meio de nosso e-mail at@ledstar.com.br ou pelo telefone 11 4450-0730, anexando as devidas evidências e iremos retornar com as instruções de troca no prazo de até 5 (cinco) dias úteis.

Motivos Aceitos para Troca ou Devolução:

Produto com defeito de fabricação: Caso o produto apresente algum defeito técnico ou de fabricação, entre em contato conosco imediatamente.

Produto em desacordo com o pedido: Se você recebeu um produto diferente do que foi solicitado, providenciaremos a troca ou devolução.

Desistência ou arrependimento: Você tem o direito de desistir da compra dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Custo do Frete:

Troca ou devolução por defeito ou erro de envio: O custo do frete será arcado por nossa empresa.

Desistência ou arrependimento: O custo do frete de devolução será de responsabilidade do cliente.

Prazo para Processamento:

Após o recebimento do produto devolvido, nossa equipe realizará uma análise de qualidade que pode levar até 7 dias úteis.

Formas de Restituição de Valores

Confira a seguir as opções disponíveis para restituição de valores:

1. Cupom de desconto

Você opta pelo cupom de desconto em qualquer situação referente a trocas por insatisfação.

O cupom tem validade de 90 (noventa) dias e poderá ser utilizado exclusivamente pelo titular da conta na loja virtual, mediante uso de login e senha. Não é permitido vendê-lo para terceiros nem tampouco convertê-lo em dinheiro. Para utilizar o cupom, basta realizar uma nova compra e inseri-lo no momento de finalizar o pedido.

2. Estorno parcial ou integral - pagamento por cartão de crédito

Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição e aprovação da devolução mediante análise dos itens, a at@ledstar.com.br envia a solicitação de estorno para a administradora do cartão de crédito em até 7 (sete) dias úteis; esta por sua vez tem o prazo para processar a requisição de acordo com a política de cada administradora de cartão de crédito.

Exclusivo para pagamentos em cartão de crédito, o procedimento de estorno parcial ou integral do valor pago em seu pedido seguirá as regras da administradora do cartão, podendo demorar de um a dois meses para que o valor seja devolvido, dependendo da data de vencimento de sua fatura.

3. Estorno parcial ou integral - pagamento por pix e transferência

Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição e aprovação da devolução mediante análise dos itens, a at@ledstar.com.br irá realizar o estorno do valor em até 30 (trinta) dias para a conta do intermediador de pagamento e você poderá solicitar o saque do mesmo.

4. Estorno parcial ou integral - pagamento por boleto

Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição e aprovação da devolução mediante análise dos itens, a at@ledstar.com.br irá realizar o estorno do valor em até 30 (trinta) dias para a conta do intermediador de pagamento e você poderá solicitar o saque do mesmo.

Garantia:

Todos os nossos produtos seminovos e de outlet possuem garantia de 1 ano para defeitos técnicos. Caso o produto apresente algum problema dentro deste período, entre em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente para assistência.

Considerações Finais:

Produtos adquiridos em promoção ou liquidação seguirão as mesmas regras de trocas e devoluções.

Reservamo-nos o direito de recusar a troca ou devolução caso o produto não atenda às condições especificadas nesta política.

Estamos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas e garantir que você tenha a melhor experiência de compra em nosso e-commerce. Agradecemos a confiança em nossos produtos.